Marketing interne - enthousiasmer l'équipe

Le "cinquième P" (People), autrefois supplémentaire, constitue aujourd'hui le principal instrument de marketing. Sans les collaborateurs, même les quatre instruments de marketing classiques (Product, Price, Place et Promotion) ne peuvent pas déployer tous leurs effets. Le marketing interne ou l'employer branding revêt donc une importance capitale.

En tant qu'associé d'une agence de publicité offrant un service complet, j'ai récemment analysé les facteurs de notre succès. Les réactions des clients les mettent en lumière : ce sont les collaborateurs motivés et de longue date qui contribuent au succès grâce à leur engagement passionné pour des solutions créatives. Les clients nous remercient par une fidélité durable.

Pour que l'instrument de marketing "People" soit couronné de succès, il faut un marketing professionnel interne à l'entreprise. Celui-ci comprend la sélection, la formation et la motivation des collaborateurs. Les six conseils suivants servent de guide et de liste de contrôle pour l'organisation du marketing interne :

Recruter des personnes adéquates

Définissez les compétences dont vos collaborateurs doivent disposer. Engagez les personnes adéquates. Et utilisez leurs points forts. Jim Collins décrit très bien le processus : "First : Get the right people on the bus, and the wrong people off the bus. Second : Get the right people in the right seats on the bus".

Motiver les collaborateurs

Motivez vos collaborateurs et souciez-vous de leur satisfaction. Cela permet de maintenir le taux de fluctuation à un niveau bas et a pour effet indirect d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Encourager les collaborateurs

Encouragez et formez régulièrement vos collaborateurs. Seuls les collaborateurs disposant d'un savoir-faire actualisé et de compétences sociales seront à la hauteur de vos exigences.

Planification du personnel

Définissez comment vos collaborateurs doivent être impliqués dans l'entreprise et comment ils doivent être traités. Cela inclut la planification des employés et les directives relatives aux récompenses des employés.

Analyser les besoins des clients

Encouragez la réflexion marketing au sein de l'entreprise et sensibilisez les collaborateurs de tous les services aux besoins des clients.

Dépasser les besoins des clients

"Going the extra mile" - offrir aux clients une valeur ajoutée inattendue devrait être un principe directeur important dans chaque entreprise. Réfléchissez à la manière dont vos collaborateurs peuvent dépasser les attentes des clients.

Le marketing interne est efficace lorsque la culture d'entreprise définie est vécue. Cela implique que tous les collaborateurs démontrent de manière positive leur passion pour leur travail. L'étincelle, c'est-à-dire le feu sacré, doit se propager aux clients. La passion doit être contagieuse, car les clients préfèrent acheter chez des personnes qu'ils apprécient.

Enfin, les clients transmettront leur enthousiasme par des réactions positives sur les plateformes de médias sociaux et par le bouche-à-oreille. C'est la récompense de l'engagement passionné de vos collaborateurs - encouragé par un marketing interne professionnel.